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线上学英文夯 北市申诉80余件初查业者全违规

时间:2021-04-07移动端浏览来源:会员投稿

图撷取自TutorABC网页。

不少民众购买线上课程学英文,但台北市法务局今表示,近9个月来已受理80余件消费争议申诉案,去年12月抽检5家业者之定型化契约,法务局坦承结果全违规;目前3业者已完成改正,另外持续辅导Funday改正契约履约保证责任记载,也请瑞典业者EF English Live配合台湾法规修正定型化契约条款。

法务局表示,购买线上教学课程者众,同时衍生不少消费争议,台北市政府自去年7月1日起至今年3月22日止,共受理80余件申诉,争议类型多为消费者解除或终止契约衍生平台使用费及违约金争议,其他类型有公司业务推销时告知不完全或过度承诺、付款购课涉及第三方资融公司等。

法务局说,上述受理案件中,以TutorABC案量最多,占总申诉案量约4成;但3业者已完成改正,另外持续辅导Funday改正契约履约保证责任记载,也请瑞典业者EF English Live配合台湾法规,2家皆由商业处辅导中,尚未正式发函要求限期改善。

北市府为保障消费者权利,去年依同年5月15日生效的「网际网路教学服务定型化契约应记载及不得记载事项」,抽检契约审阅期、企业经营者资讯、契约付费方式、契约服务内容、帐号密码非法使用之处理、服务品质、履约保证责任、片面变更契约程序及终止契约退费规定等;查核对象则从北市知名品牌及申诉案多的业者中挑选。

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