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高苑科大曾灿灯校长与南大学子畅谈沟通艺术

时间:2021-06-11移动端浏览来源:会员投稿

知道沟通的基本意涵是什幺吗?人际沟通的障碍有哪些?肢体语言的重要性又在沟通时佔多少百分比呢?身为现代人不可不知!愈能与人进行有效的沟通,在人生各个领域成功的机会便愈大。因此台南大学于邀高苑科技大学校长曾灿灯博士莅校与学生分享「你侬我侬话沟通」之议题。

曾校长在开场时指出在语言不通时,也能以非语言之方式进行沟通,藉以带出沟通之基本观念:分享讯息、建立共识,其后介绍沟通的定义。如何能分享与沟通?曾校长表示,「要有共同的语言,最好是能讲对方的语言,能令人倍感亲切;此外,共同的经验背景,特别是文化,也是影响彼此沟通的重要因素;共同的认知基础也是重要的一环,语调的抑扬顿挫往往会决定问题的走向。」

除了解沟通基本观念外,也需了解沟通的基本模式。曾校长提出「S-C-R-F」,「若是发送讯息的人,口齿不清晰,那幺接收讯息的人也会听得不明不白;又或者是『想当然尔』,用本身认知去解释他人欲传达之意,也有曲解原意之隐忧」。

曾校长指出,讯息传递方式十分多元。语文的讯息包括说话的内容、公文书、公告等,但非语文的讯息更为多样,如:面腔、表情、动作、情绪、态度、语气、口气、外观、服装…等。曾校长表示,「面腔,为长期之自我检视、『言行一致』,是信服的重要沟通、『笑口常开』,好运一定来、态度表示为对事物的表现等等,这些非语文的讯息通常都是学习的重点,而非语文的沟通,在沟通内容所占比例远高过语文沟通。」

演讲中指出「语文沟通」仅占沟通7%,而「非语文沟通」却占了93%,这93%中,55%为笑容,38%为说话的口气与语气。曾校长指出,建立亲和力的要件为:「笑脸、嘴甜、腰软、姿美」,点头、微笑是见面时亲切感建立的第一要务;多问候、多讚美是成就任何事的必要条件;谦虚、放下身段,有好印象的加分效果;落落大方的举止和优美站姿也不可或缺。此外,曾校长指出,说话的口气与语气要特别注意,因为口气只要稍加变换便会有所不同。

「类同感理论」,为人际沟通的理论基础。曾校长表示,「从言谈中了解对方的需求、态度及价值观,入境随俗,扩大与对方之间相似性,藉以拉近彼此间的距离。」并以实例「尼克森访问大陆」、「蒋经国负责人下乡拜访民众」、「拜访林洋港先生」等,来印证类同感理论。

「言者无意,听者有心」,沟通过程中,障碍难以避免。曾校长表示,「语意障碍、文化、主观偏见、位阶差异、无知愚昧、暴力语言、外界干扰、认知曲解等,都有造成沟通阻碍的可能。」

沟通时往往只听自己想听的,以偏概全,抑或是自己错误的领悟,也可能因为疲劳、情绪不佳而导致没有听清楚…等。因此正确语文之沟通则需具备「具体、清楚、简单、明了、幽默、正确」等条件。曾校长表示,运用同理心技巧、专注的倾听技巧、幽默的表达能力、对人鼓励有方、责备的技巧,都是拥有卓越之人际沟通技巧的必备要素。其中「责备的技巧」,曾校长则指出「先肯定,再举出具体的事实」,应思考如何改善,使之有更好的结果,而不是责骂了事即可。

曾灿灯,国立台湾师範大学教育研究所博士、美国北科罗拉多州立大学教育行政管理博士。曾任立法委员、国立台南大学教育经营与管理研究所教授,现任高苑科技大学校长、成功大学高阶企管硕士班兼任教授。大学二年级教育行政高考及格,留学美国期间曾荣获美国北科罗拉多州立大学研究院院长奖;曾经任职教育厅、台北市政府教育局、大学主任、研究所所长、教育部各级教育评鉴委员。

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